Milka Pamela
Advocacia e Consultoria Jurídica
Manual de Relacionamento com o Cliente
milkapam
contato@milkapamela.com.br
www.milkapamela.com.br/advocacia
81 9 86784474
Nossa
História
Atuante desde 2018, Milka Pamela é Pós Graduada em Direito Civil e Processual Civil (2021), Pós graduada em planejamento familiar, patrimonial e sucessório (2023), Advogada, Criadora do Sistema de gestão “Notion para advogados”, Ex-Presidente da Comissão de Marketing e Empreendedorismo Jurídico da OAB Olinda (2020-2021), Ex-Secretária da Comissão de Cursos Jurídicos da OAB Paulista (2022), Mentora em gestão de carreira e escritório para advogados e palestrante.
Com atuação em todo o território nacional, por meio de uma equipe de parceiros, auxilia seus clientes a se organizarem jurídica e administrativamente, aperfeiçoando os recursos disponíveis para solução de demandas administrativas e judiciais, consolidando-se, também, na atuação estratégica e contenciosa de variadas áreas do Direito.
Para cumprir sua missão, a atuação é baseada num modelo de assessoria jurídica de gestão integrada, que consiste em uma atuação profissional associada a tecnologia para tomadas de decisões e ações mais céleres e eficientes.
Para suprir as demandas de seus clientes o escritório possui uma logística de atendimento integral, desenvolvida sobre uma extensa rede de advogados parceiros cuidadosamente escolhidos e fortemente preparados para representar de forma única e especializada, garantindo uma atuação em diversas áreas do direito, que denominamos de “logística em serviços judiciais”, o que nos permite advogar sem fronteiras, com segurança e eficiência em qualquer localidade.
dos Clientes
satisfação
O cliente está no centro de tudo que fazemos e temos os dados para provar
O escritório de advocacia Milka Pamela Advocacia e consultoria Jurídica tem dedicado significativos recursos para estabelecer diretrizes para a condução das atividades jurídicas, tanto consultivas quanto contenciosas. Este investimento resultou na elaboração de manuais de procedimentos que regulamentam integralmente as operações do escritório. Esses manuais abrangem desde as funções de atendimento até as áreas financeira, controladoria e, principalmente, as atividades jurídicas, que constituem o cerne das operações do nosso escritório.
A intenção central é assegurar a entrega de serviços de alta qualidade a todos os clientes. Os manuais, sujeitos a constante aprimoramento, incorporam uma série de procedimentos destinados a garantir a excelência na prestação de serviços aos clientes. Além de estabelecer uma disciplina interna para todos os profissionais do escritório, esses manuais representam, acima de tudo, um comprometimento com a satisfação dos clientes.
O Manual de Relacionamento, por sua vez, constitui a expressão explícita do compromisso do nosso escritório, apresentando aos clientes todos os seus direitos no que diz respeito à prestação dos serviços contratados.
Nossos
serviços
ACOMPANHAMENTO DOS PROCESSOS - ENVIO DE RELATÓRIOS
O escritório estabelece uma rotina de constante atualização e revisão de processos que garantem, no que cabe ao serviço prestado, o melhor andamento possível para as demandas patrocinadas, embora tenhamos que lidar com a morosidade do judiciário e a burocracia das demandas jurídicas.
Sempre que interessados os clientes podem solicitar relatórios de acompanhamento processual para entender a movimentação do processo e as medidas tomadas pelo escritório para o andamento da demanda de acordo com o serviço contratado.
CUMPRIMENTO DOS PRAZOS JUDICIAIS E CONSULTIVOS
Para dar segurança ao acompanhamento processual os prazos legais são cumpridos sempre com antecedência. À exceção de hipóteses excepcionais e devidamente justificadas, os prazos legais serão sempre antecipados.
O Escritório terá o prazo de 20 dias para propor as novas ações bem como apresentar parecer consultivo, contados da entrega do último documento necessário. Casos urgentes serão atendidos com a prioridade que a questão demandar.
Investimos nos melhores sistemas e tecnologia para um serviço ágil e eficiente
Tratamento
de dados
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CONFIDENCIALIDADE E TRATAMENTO DE DADOS
Todos os profissionais integrantes do Escritório comprometem-se, por escrito e de forma expressa, a guardar irrestrito sigilo em relação às informações vinculadas ao cumprimento do contrato com os clientes.
Você pode conferir também nossa política de privacidade e tratamento de dados através do nosso site.
Você tem o direito de solicitar qualquer informação sua que esteja em nossos bancos de dados para mantê-las confiáveis e atualizadas.
ATUALIZAÇÃO DE DADOS
Recomendamos manter as informações da ficha de cadastro inicial atualizadas, caso venha a mudar quaisquer dados fica o cliente orientado a imediatamente nos comunicar acerca das alterações, nosso trabalho depende da possibilidade constante de nossa comunicação e atualização de dados pessoais para que possamos manter a representação na busca dos seus direitos.
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NEWSLETTERS, INFORMATIVOS E MÍDIAS SOCIAIS
O Escritório poderá enviar, por e-mail, uma newsletter com notícias jurídicas de interesse dos clientes, agenda acadêmica dos advogados e artigos jurídicos. Você pode efetuar sua desisncrição caso não queira receber as comunicações.
O Escritório mantém páginas atualizadas no Instagram e em seu Site, com artigos, publicações, agenda de eventos e informações jurídicas úteis. O conteúdo veiculado nas mídias sociais é pautado pela discrição e sobriedade, em cumprimento do Código de Ética da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).
CUSTAS E DESPESAS
O cliente autorizará previamente as viagens necessárias à execução do contrato de honorários, avaliando, com o advogado, a necessidade e a pertinência do deslocamento.
Para realização de quaisquer despesas referentes ao processo e a execução do serviço os clientes serão previamente consultados, ressalvadas as hipóteses de excepcional urgência.
As despesas autorizadas deverão ser adiantadas pelo cliente com pagamento via PIX, boleto ou transferência para a conta indicada, sendo apresentada a prestação de contas com o relatório de custas judiciais e extrajudiciais, devidamente discriminado e acompanhado de todos os comprovantes.
GESTÃO DE DOCUMENTOS
Nossos arquivos são virtuais, portanto, digitalizados. Nos responsabilizamos apenas por eventuais documentos originais sob a nossa guarda temporária apenas para conferência e instrução do processo, com protocolo de recebimento e devolução, com data, horário indicados.
Todos os documentos enviados por meio eletrônico são imediatamente arquivados na sua pasta virtual e sistema de gestão interno do escritório e salvas no sistema de backup em nuvem.
RETORNO DE LIGAÇÕES E E-MAILS
O Escritório mantém um rigoroso sistema de controle de retorno dos telefonemas e e-mails, exigindo dos advogados e consultores que, na hipótese de impossibilidade de pronto atendimento, o retorno seja realizado prioritariamente no mesmo dia. O retorno de telefonemas e e-mails em tempo adequado é um direito do nosso cliente.
execução
dos serviços
Fale
Conosco
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
O escritório mantém funcionamento em dias úteis, entre as 9h e 18h.
Em casos excepcionalmente urgentes poderá ser realizado atendimento fora do horário estabelecido em regime de plantão.
Consultas e reuniões presenciais ou on-line devem ser previamente agendadas por WhatsApp, telefone ou por e-mail.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Para aprimorar a qualidade da prestação dos serviços profissionais, pelo menos uma vez por ano, os clientes serão convidados a responder uma pesquisa de satisfação, bem como a nos qualificar no Google.
Os apontamentos da pesquisa provocam a adoção de melhores práticas pelo Escritório, sempre com o objetivo de aperfeiçoar a prestação de serviços. Os dados coletados são analisados e resultam em providências concretas para o atendimento das necessidades dos clientes.
serviços jurídicos
Milka PAmela
É um enorme prazer tê-lo em nossa casa.
Estamos sempre prontos e dispostos a melhor atendê-lo para a criação de um longo e frutífero relacionamento.
Obrigada por confiar.
